Контроль качества медицинской помощи

Контроль качества медицинской помощи – медицинская услуга, которая необходима тогда, когда Пациент, либо его представитель, считает, что при оказании медицинской помощи отсутствовали полнота и своевременность диагностических мероприятий, адекватность выбора и соблюдение лечебных мероприятий, правильность и точность постановки диагноза. Термины контроль качества медпомощи и экспертиза качества медицинской помощи мы используем как синонимы.
Контроль качества медицинской помощи направлен, прежде всего, на обеспечение прав пациентов либо на получение медицинской помощи необходимого объема и надлежащего качества, либо на установление причинно-следственных связей между медицинской помощью и результатом её оказания.
Как правило, пациенту или его представителю бывает трудно добиться объективной оценки некачественной медицинской услуги у руководства того лечебного учреждения, в котором она была оказана. Нередко и вышестоящие органы, отвечающие за организацию здравоохранения и обязанные рассматривать жалобы, не склонны искать истину, устанавливая факты некачественных медуслуг. Именно в таких ситуациях договор на контроль качества медицинской помощи, заключенный с нашей организацией (Институтом профилактики) позволит подтвердить или опровергнуть не качественность медицинской помощи, установит, в чём заключалось не качественное оказание медицинской помощи. Услуга может быть оказана как путём анализа только представленной медицинской документации, так и с осмотром самого пациента узким специалистом-членом комиссии по контролю качества медицинской помощи.
Для того чтобы мы могли оценить, поможет ли контроль экспертиза качества медицинской помощи в вашей ситуации восстановить нарушенные права, в том числе в судебном порядке, мы предлагаем вам предварительно прислать фотокопии или сканы имеющейся у вас медицинской документации на электронную почту: med-kontrol@yandex.ru. Для пересылки больших по объёму материалов используйте архивирование файлов и, например, файлообменные сервисы http://ifolder.ru/ и http://narod.yandex.ru/.
Наша практика показывает, что нередко обращающиеся к нам не имеют даже копий тех необходимых документов, которые необходимы для оказания услуг по контролю качества медпомощи. А к таким документам относятся: медицинская карта стационарного больного, медицинская карта амбулаторного больного, выписки, сведения о консультациях в медучреждениях, ФИО врачей и медицинского персонала, принимавших участие в медицинской помощи.
Нередко лечебно-профилактические учреждения препятствуют в ознакомлении с вышеперечисленной документацией. Мы, конечно же, можем помочь с истребованием необходимых данных. Но и вы можете обратиться с письменным заявлением в лечебное учреждение с просьбой выдать вам копию медицинской карты или интересующего вас документа. В заявлении обязательно сошлитесь на ст.22 ФЗ №323 от 21.11.11 «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». По требованию гражданина ему предоставляются копии медицинских документов, отражающих состояние его здоровья, если в них не затрагиваются интересы третьей стороны.
Подобное заявление вы можете направить письмом с объявленной ценностью, с описью вложения и уведомлением о вручении в том случае, если вам отказывают в приёме заявления, либо вы находитесь вдалеке от медучереждения, в котором имеется информация об оказании вам медицинской помощи.
Наличие всей необходимой документации поможет дать вам качественную консультацию, которая может быть как очной, так и через скайп, либо по телефону.
На очные, телефонные и скайп-консультации необходимо записываться заранее; дату и время консультации через скайп нужно согласовывать по электронной почте institut03@yandex.ru. Стоимость одной часовой консультации – 3000 рублей.
Лечебно-профилактические учреждения государственной и муниципальной ситемы здравоохранения, работающие в системе ОМС и/или ДМС, оказывающие платные услуги населению могут также заключить с Институтом профилактики договор на контроль качества медицинской помощи. Это позволит привести ведение документации врачами, медперсоналаом к уровню, необходимому для, с одной стороны, прохождению любых проверок, а с другой стороны, к уровню, исключающему не оплату оказанных услуг страховщиком.
Медицинские учреждения частной системы здравоохраниения благодаря сотрудничеству с Институтом профилактики в области качества оказываемых медицинских услуг могут рассчитывать на независимые рассмотрение жалоб клиентов и оценку работы того или иного медработника. Наша работа с обработкой анкетного или телефонного опроса Пациентов-получателей услуг медучреждения позволит сформировать направления совершенствования качества и, тем самым, способствовать увеличению продаж медицинских услуг.
Страховщик, работающий с ЛПУ в рамках ОМС и, особенно ДМС, благодаря контролю качества медицинских услуг ЛПУ сможет оптимизировать свои затраты на выплаты. Наши врачи по контролю качества медицинской помощи проанализируют медицинскую документацию, вовремя исключат из оплаты "навязанные" услуги, а также услуги, не входящие в программу ДМС, но поданные медучереждением к оплате.
У Института профилактики имеется лицензия на контроль качества медицинской помощи ЛО-50-01-002286 от 02.02.2011 г.